Organisation
Wie werden Payment-Themen intern gebündelt und betreut?
Welche Verantwortlichkeiten obliegen dem Themenbereich Payment?
Was für eine Kommunikationskultur besteht mit den Payment Service Providern?
Viele Onlineshops verlieren einzelne Bestellungen oder sogar Kunden, wenn diese ihre präferierte Zahlungsweise nicht auswählen können oder es zu Abbrüchen beim eigentlichen Bezahlvorgang kommt, weil etwa die Autorisierung der Kreditkarte nicht funktioniert. Bildlich gesprochen steht der Kunde an der Kasse, hat den Geldbeutel in der Hand, kann die Ware jedoch nicht kaufen, da er sie nicht bezahlen kann. Würden Sie weiterhin bei diesem Anbieter einkaufen? Wahrscheinlich eher nicht.
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