Viele Onlineshops verlieren einzelne Bestellungen oder sogar Kunden, wenn diese ihre präferierte Zahlungsweise nicht auswählen können oder es zu Abbrüchen beim eigentlichen Bezahlvorgang kommt, weil etwa die Autorisierung der Kreditkarte nicht funktioniert. Bildlich gesprochen steht der Kunde an der Kasse, hat den Geldbeutel in der Hand, kann die Ware jedoch nicht kaufen, da er sie nicht bezahlen kann. Würden Sie weiterhin bei diesem Anbieter einkaufen? Wahrscheinlich eher nicht.
Organisation
Wie werden Payment-Themen intern gebündelt und betreut?
Welche Verantwortlichkeiten obliegen dem Themenbereich Payment? Was für eine Kommunikationskultur besteht mit den Payment Service Providern?
Produkt
Welche Zahlmethoden sind relevant für Ihren Shop?
Sind landesspezifische Besonderheiten beachtet worden?
Werden Zielkunden auf allen relevanten Kanälen erreicht und ist die Kundenzufriedenheit beim Kauf gewährleisten?
Technologie
Wie sind die bestehenden Zahlmethoden integriert?
Können Sie Schnittstellen optimieren und Ihre Zahlungsabwicklung so effizienter gestalten?
Inwieweit sind die vorhandenen Prozesse automatisiert?
Reporting
Werden relevante Payment-Daten gemessen und dementsprechend dokumentiert? Basieren Ihre Auswertungen auf eigener Datenerhebung oder nutzen Sie Services Ihrer Payment Provider? Werden regelmäßig Maßnahmen aus den gewonnenen Daten abgeleitet, um die Performance zu steigern?
Sicherheit
Werden Risiko-Management-Verfahren richtig eingesetzt?
Wie können potenzielle Betrugsaktivitäten erkannt und verhindert werden?
Fühlen sich Kunden beim Online-Einkauf in Ihrem Shop sicher?
Kostenoptimierung Onlinezahlungen, Analysen